Nhà hàng ngày nay nhận ra tầm quan trọng của việc duy trì sự hiện diện trên mạng xã hội không chỉ để quảng bá thương hiệu mà còn để hỗ trợ khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội bao gồm việc giải đáp thắc mắc, nhận phản hồi, và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Sự tương tác này giúp tạo ra một mối quan hệ tích cực với khách hàng, khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm tốt và thu hút khách hàng mới.